思辨责备：在权限内才有效

企业一旦出了问题，员工或者中层干部就成了批评和指责的对象，而指责者或批评者就是企业的更高层领导或者外聘专家。高层领导对下属的批评很多的时候都是在推卸“问题在我”的责任，而外聘专家对问题的批评或者责备有两种情形，一是不了解情况，胡乱地说话，二是因为被聘就成了受人钱财替人消灾的角色，狐假虎威地替高层领导推卸责任。这些情形特别值得企业高层管理者警惕，否则，问题会越来越多、越来越复杂，旧的问题不仅解决不了，新的问题还会层出不穷，因为没有从根本上解决问题。

对下属出现的问题，我们要进行区别对待。一种问题是下属具有完全的权限，他就应该承担完全的责任，你怎么说都是合情合理的。比如，他是部门经理，对负责的事情在人、财、物、资金、信息等方面的权限足够他把所有的事情都处理好，但他的团队因为合作不好或者他的个别下属工作不力出了问题，你对他的批评是正确的，他都得认真反思并信誓旦旦保证绝不重犯同样的错误，并且会立即提出整改措施。甚至，你对他进行罚款（只要有制度依据）他都得心服口服。这个时候，无论是领导还是外聘专家说话，都是可以的。当然，最好的领导和专家绝对不是只批评了事，而是会提出一些中肯的意见，帮助下属认识问题的严重性和提高改善的方法，帮助下属成长。

另外一种情形是下属只具有部分权限，甚至根本没有权限，仅仅是个办事员的角色（即使表面上是企业高管），没有监督权和建议权，更没有决定权，你去责备他，他的内心就会感觉好比被烈火在烘烤，要不就会跟你吵，要不就会默默承受而逐渐产生逆反情绪。跟你吵的可能是外向型的人（也是负责任的人），领导一般都承受不了、不喜欢，可能会直接把他炒了；而默默承受的人往往会被误解为没有脓水、可以逆来顺受的人而暂时鄙视并再次使用着，并且再出问题时还是以同样的方式予以对待，结果往往是可怕的。因为，他内心的煎熬一定会寻找平衡去释放，不是在同样的事件上变本加厉而不说出来，就是在其他的事情上搞出新的问题，让你总有擦不完的屁股、按不住的皮球。比如，老总命令下属去做一个事情，这个事情在下属看来存在巨大的隐患甚至完全有问题，想提醒老总而不敢，（曾经做过）结果会被说成态度不端正、能力有缺陷、责任心不强、没有头脑和方法，就不说了，但结果的隐患就此已经埋定，当结果出来的时候真有问题了，老总就说“你为什么不提醒我”、“你为什么不阻止”、“你为什么没有按照流程去办”等等，而不是找自己的问题，他能服气吗？绝对不能！能有机会他会解释，没有机会他说都不说，默默接受被训。这就有志难生、有苦难言，注定恶性循环就此循环往复。

所以，作为领导或者专家，批评下属之前是要首先检讨自己的过错，之后再判断被批评的对象是不是具有对问题负责的权限，千万不能动不动就对下属动气，这是很愚蠢的，也是很危险的。

我们环视周围很多有问题的企业，其实内部都有一些被外部非常尊重的专家，但在企业就是难以发挥，因为没有空间、没有权限，加之很多企业都是一言堂，就变得没有制度和没有流程（不是没有而是不遵守），再能干的人在这样的企业都是不可能有作为的，出问题也是正常的，甚至经常出问题都是正常现象，出了问题之后被责备也是正常现象，结果就是企业永远都有问题而不吸取经验教训，问题在处理的过程中逐渐长大而变得复杂起来。

其实，只要我们的企业老总能够平等对待企业的管理者，多尊重大家，多咨询大家的建议，很多问题都可以轻而易举地避免，但偏偏这样的企业老总总喜欢一意孤行（当让总有居心叵测者胡乱地建议而被采纳）。正因为如此，整天批评别人也就成了家常便饭。员工被批评得多了，就会成为应付式工作。2008年万科关于赈灾捐款的说辞不是王石没有征求大家的意见，而是最后还是他自己顽固地坚持自己的主见，结果公司股票3年不起点；山东万昌科技的董事长在过往的运营中不是没有人给他提反面的意见，他就是听不进去而要一意孤行，结果是自己慢慢走上了抑郁症与焦虑症的道路，上市之后变成了疯子而跳楼自杀。可是，在事件发生之后召开企业内部会议的时候，很多企业高管都在进行相互指责，那又有什么用呢？关键你有本事指责董事长王石吗？关键是你有本事把高庆昌叫醒对他进行指责吗？大家都做不到！

对于员工，我们要明白一点，那就是你所拿的薪水的一部分就相当于保密费要为企业保密一样，同样你的薪水还有一部分就是替罪费要替更高的领导担当，被批评与指责无论正确与否都需要承担。你的位置越高，你的替罪费越高，被批评和指责就越多；你的位置越低层，你的担当费就越少，被领导批评和指责的机会就少一些。想明白了，你的内心就会少一些委屈，甚至把某些无端的批评和无理的指责当作一个屁放了，内心啥事都没有，很容易获得平衡。

对于管理者，我们要明白很多时候都是自己在犯错误而迁怒于下属，你可以批评和指责，但不仅于事无补，还会造成更加负面的连续恶性循环影响。与其动不动去批评别人，还不如趁早检讨自己。要不就一切都按照制度与流程去做，不要老子天下第一容不得别人帮助你给予建议，要不就好汉做事好汉当，错了就自己认帐。